Protocolo completo — do minuto 0 às próximas horas
Passo 1: Ligue para sua operadora e bloqueie o SIM
O criminoso pode usar seu chip para confirmar transações bancárias via SMS. Esse é o passo mais urgente de todos.
Ligue de qualquer telefone
Passo 2: Bloqueie seu banco pelo app em outro dispositivo
Se tiver acesso em outro celular ou computador, entre no app do banco e bloqueie cartões, Pix e transferências. Depois ligue para o SAC para bloqueio total.
SAC do banco — bloqueio emergencial
Passo 3: Troque a senha do Google (Android) ou Apple ID (iPhone)
O acesso à conta principal do sistema operacional dá ao ladrão acesso a e-mails, autenticadores e backups de senhas.
Passo 4: Bloqueie o IMEI via Anatel
O bloqueio do IMEI impede que o aparelho funcione em qualquer operadora no Brasil, tornando-o inútil para revenda.
Passo 5: Altere senhas de apps financeiros e e-mail principal
Priorize: WhatsApp Web (desconecte todos os dispositivos), Instagram/Facebook, e-mail, e-wallets (PayPal, Mercado Pago).
Desconecte sessões ativas via web browser em outro dispositivo
Passo 6: Registre o Boletim de Ocorrência
O BO por roubo ou furto de celular é necessário para o bloqueio do IMEI e para qualquer contestação bancária subsequente. Pode ser feito online.
Gerar modelo de BO gratuito →Passo 7: Verifique transações não autorizadas
Se o criminoso realizou transações com seu celular antes do bloqueio, acione o MED (para Pix) e/ou solicite contestação bancária imediatamente.
Acionar MED para Pix fraudulentos →SAC dos bancos — bloqueio de emergência
Nubank
0800 591 2117
Itaú
0800 728 0728
Bradesco
0800 704 8383
Santander
0800 702 3535
Banco do Brasil
0800 729 0722
Caixa
0800 726 0101
Inter
3003 4070
C6 Bank
3003 6116
PicPay
3003 3699
Mercado Pago
0800 637 7246
Diga: "Quero bloquear minha conta emergencialmente — meu celular foi roubado". Solicite bloqueio de Pix, cartões e transferências.
Checklist de recuperação — salve e acompanhe
Seus direitos legais
Roubo: subtração mediante violência ou grave ameaça — pena: 4 a 10 anos
Furto: subtração sem violência — pena: 1 a 4 anos (qualificado para celular)
Banco é responsável por transações fraudulentas realizadas com dados obtidos via roubo
Crimes digitais praticados com dados obtidos mediante violência têm penas majoradas
MED aplica-se a Pix realizados por terceiros mediante fraude ou roubo
Se já fizeram transferências com seu celular
Você pode recuperar o dinheiro. A probabilidade depende do tempo decorrido desde o roubo e do caminho escolhido.
Probabilidade de recuperação do dinheiro
Menos de 72h
Alta
MED ainda ativo. Banco é obrigado a tentar devolução imediata via Bacen. Acione agora.
72h a 80 dias
Média
MED encerrado. CDC Art. 14 garante contestação bancária por falha de segurança.
Acima de 80 dias
Baixa / Judicial
Contestação bancária encerrada. Caminho via Juizado Especial Cível ou ação ordinária.
Os 3 caminhos para recuperar o dinheiro
MED — Mecanismo Especial de Devolução (Pix)
Até 72h após o PixAcionado via SAC do banco. O Banco Central bloqueia o valor na conta do destinatário e inicia a devolução. Mais eficaz quando acionado em até 72 horas do Pix fraudulento.
Gerar Contestação MEDContestação Bancária — CDC Art. 14
Até 80 diasO banco tem responsabilidade objetiva por transações realizadas via fraude. Formalize via notificação extrajudicial com o BO anexo. O banco tem 30 dias para responder.
Gerar Notificação ao BancoJuizado Especial Cível (JEC)
Qualquer momentoCausas até R$20.000 dispensam advogado. Apresente o BO, extratos bancários e histórico da contestação. STJ consolida responsabilidade objetiva dos bancos em fraudes eletrônicas.
STJ — Responsabilidade objetiva dos bancos: O Superior Tribunal de Justiça consolidou o entendimento de que instituições financeiras respondem independentemente de culpa por fraudes eletrônicas contra clientes, incluindo roubo de celular com posterior acesso a contas (REsp 2.025.303, AgRg AREsp 2.168.532 e outros).
Se houve transações não autorizadas
Gere a Contestação MED, o BO e a Notificação Bancária em minutos — todos personalizados com seus dados.